サポート・ホットライン（連絡先）
有効なサービス契約を結んでいるお客様は、当社のハードウェアおよびソフトウェア製品に関する質問について個人的なサポートを提供するサービスホットラインを利用することで、包括的な電話サポートを利用することができます。 下記から国を選択し、その国で利用可能な特定のサービスホットラインの詳細をご覧ください。
日本
テクニカル・サポート・ホットライン
サービス契約を結ばれているお客様は、ETASのテクニカルサポートホットラインにお問い合わせください。
お電話の際は、必ず製品登録番号をご用意ください。
- INCA, INCA-FLOW, INCA-AddOn, ASCMO, xETK, ETAS Analytics Toolbox
+81-45-222-0950
inca.hotline.jp@etas.com - INTECRIO, EHOOKS
+81-45-222-0951
ec.hotline.jp@etas.com - RTA, ISOLAR
RTA-ホットライン
または
rta.hotline.japan@etas.com - ASCET, COSYM, EHANDBOOK, VECU-BUILDER
dt.support.jp@etas.com - 修理
repair.hotline.jp@etas.com
午前9時30分から正午まで。午後1時から午後5時30分まで。
サイバーセキュリティ・サポート
既に保守または統合サポート契約を結んでおり、製品サポートをご希望ですか？こちらからご登録いただき、サポートリクエストのフィールドにご記入ください。
米州
テクニカルサポート
私たちがお手伝いしますサービス契約を結ばれているお客様は、ETASのテクニカルサポートまでお問い合わせください。お電話の際は、必ず製品登録番号をお持ちください。
電話番号+55 11 97574-2757
Eメール：support.br@etas.com
サポート時間
月～木：午前8時～午後5時
金曜日午前8:00～午後3:20
ETAS製品テクニカルサポートヘルプデスク
サービス契約を結ばれているお客様は、ETASのテクニカルサポートヘルプデスクにEメールでお問い合わせいただけます。ヘルプデスクにお問い合わせの際は、問題の内容、お使いのソフトウェアのバージョンとハードウェアのリストをお知らせください。また、ソフトウェアのライセンス番号もお知らせください。
電話番号+1 888 382 7462 (1-888 etas inc)
Eメール：support.us@etas.com
ヘルプデスクの営業時間
月～金 午前8:30～午後5:00 東部標準時間
*RTA製品のサポート（RTA-OSEK、RTA-RTE、RTA-TRACEなど)
RTA製品の技術サポートについては、RTAサポートまでお問い合わせください。
ハードウェアの返品/修理
ETASハードウェアの返品、修理、校正については、sales.us@etas.com までお問い合わせください。その際、ハードウェア名、シリアル番号、返品理由の簡単な説明を明記してください。ETASにハードウェアをお送りいただく前に、返品承認番号を発行していただく必要があります。
ボッシュモトロニックツールに対応（A2LClip、DSM17、ノックコントロールツール[KD-QAT、KS-FAT、KS-QAT]、LaPl、MapFit、TSiM）
モトロニック・ツールの技術サポートについては、motronictools@de.bosch.com までお問い合わせください。
ミシガン州プリマスにあるETASの住所には診断機器を送らないでください。
アジア太平洋
テクニカルサポート
ホットライン技術的な問題でサポートが必要な場合は、ホットラインにお電話ください：+86 21 2218 5800までお電話いただくか、support.cn@etas.com まで電子メールをお送りください。
ホットライン
電話番号+91 80 6136 6959
Eメール：support.in@etas.com
ホットラインサービス
月～金 9:00～12:00、13:00～18:00（祝日を除く）
テクニカル・サポート・ホットライン
サービス契約を結ばれているお客様は、ETASのテクニカルサポートホットラインにお問い合わせください。
お電話の際は、必ず製品登録番号をご用意ください。
- INCA, INCA-FLOW, INCA-AddOn, ASCMO, xETK, ETAS Analytics Toolbox
+81-45-222-0950
inca.hotline.jp@etas.com - INTECRIO, EHOOKS
+81-45-222-0951
ec.hotline.jp@etas.com - RTA, ISOLAR
RTA-ホットライン
または
rta.hotline.japan@etas.com - ASCET, COSYM, EHANDBOOK, VECU-BUILDER
dt.support.jp@etas.com - 修理
repair.hotline.jp@etas.com
午前9時30分から正午まで。午後1時から午後5時30分まで。
ホットライン
- ASCETとEHANDBOOK
電話番号 +82 31 326 6200 (3番を押してください)
ファックス: +82 31 326 6209
ec.hotline.kr@etas.com - INCAとラピッドプロトタイピング
電話番号 +82 31 326 6200 (2番を押してください)
ファックス: +82 31 326 6209
inca.hotline.kr@etas.com
月～金 午前9:00～正午、午後1:00～午後5:00
ヨーロッパ
テクニカルサポート
INCA、ASCET、LABCAR、ASCMOに関するご質問や問題がありましたら、お問い合わせください：
電話：+33 1 75 34 50 68 Eメール：support.fr@etas.com
テクニカル・サポートは月曜日から金曜日の午前9時から午後12時、午後1時から午後5時まで。
サービス＆サポート
私たちのサポートチームがご利用いただけます：
月～金 午前8:30～午後5:00（中央ヨーロッパ標準時
ソフトウェア・エンジニアリング・ツール（SE）のサポート
製品、ソリューション、サービスASCET、SCODE、CONGRA、INTECRIO、EHOOKS、ISOLAR、VAP、RTA製品、ラピッドプロトタイピングハードウェア
トピックスモデリング, シミュレーション, ラピッドプロトタイピング, 自動コード生成, リアルタイムオペレーティングシステム, Autosarオーサリング
電話 +49 711 3423-2311+49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com
テスト・バリデーション・システム（TV）のサポート
製品、ソリューション、サービスCOSYM, LABCAR-OPERATOR, LABCAR-RTPC, LABCAR シミュレーションモデル, LABCAR ハードウェア, LABCAR-PINCONTROL, LABCAR-AUTOMATION
トピックスハードウェア・イン・ザ・ループ（HiL）、モデル／ソフトウェア・イン・ザ・ループ（MiL/SiL）、シミュレーション、テスト、オートメーション
電話 +49 711 3423-2314+49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com
測定、校正、診断（MCD）のサポート
製品、ソリューション、サービスINCAとアドオン、MDA、HSP、EHANDBOOK、ASCMO
トピックスECUアクセス、計測、キャリブレーション、フラッシング、診断、計測データ解析、MCD用オートメーションソリューション、計測器、インストレーションおよびライセンシング
電話 +49 711 3423-2315+49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com
ascmo.support.de@etas.com
ボッシュ・モトロニック・ツールのサポート
(A2LClip、DSM17、KD-QAT、KS-FAT、KS-QAT）、LaPl、MapFit、TSiM
ボッシュ・モトロニック・ツールのテクニカルサポートについては、motronictools@de.bosch.com までお問い合わせください。
サイバーセキュリティ製品のサポートと MODEL-SIMULATOR
サイバーセキュリティ製品：ESCRYPT FOTA/KMSCLOUD、ESCRYPT CycurGATE、ESCRYPT CycurHSM、ESCRYPT CycurIDS、ESCRYPT KMS/PKS、ESCRYPT CycurLIB、ESCRYPT CycurV2X-PKI
サイバーセキュリティサービスエンタープライズITセキュリティサービス、プロフェッショナルセキュリティサービス
モデルシミュレータ
ESCRYPTサービスデスク
- サポートは英語のみ
- 利用可能時間月曜日～金曜日 午前9時～午後5時（中央ヨーロッパ標準時
サポートホットライン
月～金 午前8:30～午後5:00（中央ヨーロッパ標準時
- ASCET、INTECRIO、EHOOKS
電話 +49 711 3423-2311+49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com - ラブカー
電話 +49 711 3423-2314+49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com - INCAおよびすべてのMCD製品
電話 +49 711 3423-2315+49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com - アスクモ
電話 +49 711 3423-2315+49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
ドイツ、シュトゥットガルトのホットライン
- ツールサポート ソフトウェアエンジニアリング（SE） 製品：ASCET、INTECRIO、EHOOKS、ISOLAR、RTA製品、 ラピッドプロトタイピングハードウェア 電話番号 +49 711 3423-2311+49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com - テスト・バリデーション・システムのサポート (HiL/TV)
製品：LABCARPhone
：+49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com - 計測・校正・診断（MCD） 製品の サポート ：INCAおよびすべてのMCD製品電話 ： +49 711 3423-2315+49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com - ASCMのサポート電話
番号+49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
ホットラインサービス
月～金 午前8:30～午後5:00（中央ヨーロッパ標準時
サポート・ホットライン
- ドイツ、シュトゥットガルトのホットラインASCETとINTECRIOPhone
：+49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com - LABCAR電話
番号+49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com - INCA およびすべての MCD 製品
電話 +49 711 3423-2315+49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com - ASCMOPhone
：+49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
ホットラインサービス
月～金 午前8:30～午後5:00（中央ヨーロッパ標準時
お問い合わせ
ご質問やご不明な点などございましたら、お問い合わせフォームよりメッセージをお送りください。または、サポートホットラインをご利用ください。
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