Lignes d'assistance téléphonique
Les clients disposant d'un contrat de service valide peuvent compter sur notre assistance téléphonique complète en utilisant nos lignes d'assistance qui fournissent une aide personnelle pour les questions relatives à nos produits matériels et logiciels. Choisissez un pays ci-dessous pour en savoir plus sur les services d'assistance téléphonique disponibles dans ce pays.
France
Support technique
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant INCA, ASCET, LABCAR et ASCMO, vous pouvez nous contacter :
Par téléphone au +33 1 75 34 50 68 Par courriel à : support.fr@etas.com
L'assistance technique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Soutien à la cybersécurité
Vous disposez d'un contrat de maintenance ou d'intégration et vous souhaitez obtenir une assistance produit ? Veuillez vous enregistrer ici et remplir les champs de la demande d'assistance.
Amériques
Support technique
Nous sommes là pour vous aider ! Les clients ayant conclu un contrat de service peuvent contacter notre service d'assistance technique pour obtenir de l'aide sur tous les produits ETAS. Veillez à vous munir du numéro d'enregistrement de votre produit lorsque vous appelez.
Téléphone : +55 11 97574-2757
Courriel : support.br@etas.com
Heures de soutien :
Du lundi au jeudi : 8h00 - 17h00
Vendredi : 08h00 à 15h20
Service d'assistance technique pour les produits ETAS
Les clients disposant d'un contrat de service peuvent envoyer un courriel à notre service d'assistance technique pour obtenir de l'aide sur la plupart* des produits ETAS. Lorsque vous contactez le service d'assistance, veuillez fournir une description du problème ainsi qu'une liste des versions du logiciel et du matériel utilisé. Veuillez également indiquer le numéro de licence de votre logiciel.
Téléphone : +1 888 382 7462 (1-888 etas inc.) +1 888 382 7462 (1-888 ETAS INC)
Courriel : support.us@etas.com
Les heures d'ouverture du service d'assistance sont les suivantes
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 (heure de l'Est)
*Support des produits RTA (RTA-OSEK, RTA-RTE, RTA-TRACE, etc.))
Pour le support technique des produits RTA, veuillez contacter le service d'assistance de RTA.
Retours et réparations de matériel
Pour les retours et les réparations ou l'étalonnage du matériel ETAS, veuillez contacter sales.us@etas.com. Veuillez indiquer le nom du matériel, le numéro de série et une brève description de la raison du retour. Vous devez recevoir un numéro d'autorisation de retour avant d'envoyer le matériel à ETAS.
Prise en charge des outils Bosch Motronic (A2LClip, DSM17, outils de contrôle du cliquetis [KD-QAT, KS-FAT, KS-QAT], LaPl, MapFit, TSiM)
Pour le support technique des outils Motronic, veuillez contacter motronictools@de.bosch.com.
Veuillez ne pas envoyer d'équipement de diagnostic à l'adresse de l'ETAS à Plymouth, Michigan.
Asie-Pacifique
Support technique
Hotline : Si vous avez des problèmes techniques et que vous avez besoin d'aide, veuillez appeler la hotline : +86 21 2218 5800 ou envoyez un courriel à support.cn@etas.com.
Hotline
Téléphone : +91 80 6136 6959 +91 80 6136 6959
Courriel : support.in@etas.com
Nos services d'assistance téléphonique :
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 18h00 (sauf jours fériés)
Ligne d'assistance technique
Les clients disposant d'un contrat de service peuvent contacter notre service d'assistance technique pour obtenir de l'aide sur tous les produits ETAS.
Assurez-vous d'avoir le numéro d'enregistrement de votre produit à portée de main lorsque vous appelez.
- INCA, INCA-FLOW, INCA-AddOn, ASCMO, xETK, ETAS Analytics Toolbox
+81-45-222-0950
inca.hotline.jp@etas.com - INTECRIO, EHOOKS
+81-45-222-0951
ec.hotline.jp@etas.com - RTA, ISOLAR
Ligne directe RTA
ou
rta.hotline.japan@etas.com - ASCET, COSYM, EHANDBOOK, VECU-BUILDER
dt.support.jp@etas.com - Réparation
repair.hotline.jp@etas.com
Lignes d'assistance téléphonique
- ASCET et EHANDBOOK
Téléphone : +82 31 326 6200 +82 31 326 6200 (appuyer sur le numéro 3)
Fax : +82 31 326 6209
ec.hotline.kr@etas.com - INCA et le prototypage rapide
Téléphone : +82 31 326 6200 (Presser le numéro 2) +82 31 326 6200 (appuyer sur le numéro 2)
Fax : +82 31 326 6209
inca.hotline.kr@etas.com
Du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00
L'Europe
Support technique
Si vous avez des questions ou des problèmes concernant INCA, ASCET, LABCAR et ASCMO, vous pouvez nous contacter :
Par téléphone au +33 1 75 34 50 68 Par courriel à : support.fr@etas.com
L'assistance technique est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h à 17h.
Service et soutien
Notre équipe d'assistance est disponible :
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h CET
Soutien aux outils de génie logiciel (SE)
Produits, solutions et services : ASCET, SCODE, CONGRA, INTECRIO, EHOOKS, ISOLAR, VAP, Produits RTA, Matériel de prototypage rapide
Thèmes : Modélisation, Simulation, Prototypage rapide, Génération automatique de code, Système d'exploitation en temps réel, Autosar Authoring
Téléphone : +49 711 3423-2311 +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com
Soutien aux systèmes d'essai et de validation (TV)
Produits, solutions et services : COSYM, LABCAR-OPERATOR, LABCAR-RTPC, LABCAR-Modèles de simulation, LABCAR-Matériel, LABCAR-PINCONTROL, LABCAR-AUTOMATION
Thèmes : Hardware in the Loop (HiL), Model/Software in the Loop (MiL/SiL), Simulation, Test, Automatisation
Téléphone : +49 711 3423-2314 +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com
Soutien aux mesures, à l'étalonnage et au diagnostic (MCD)
Produits, solutions et services : INCA et AddOns, MDA, HSP, EHANDBOOK, ASCMO
Thèmes : Accès au calculateur, mesures, étalonnage, flashage, diagnostic, analyse des données de mesure, solutions d'automatisation pour MCD, instruments, installation et licences
Téléphone : +49 711 3423-2315 +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com
ascmo.support.de@etas.com
Support pour les outils Bosch Motronic
(A2LClip, DSM17, Knock Control Tools (KD-QAT, KS-FAT, KS-QAT), LaPl, MapFit, TSiM)
Pour l'assistance technique des outils Bosch Motronic, veuillez contacter motronictools@de.bosch.com.
Soutien aux produits de cybersécurité et au MODÈLE-SIMULATEUR
Produits de cybersécurité : ESCRYPT FOTA/KMSCLOUD, ESCRYPT CycurGATE, ESCRYPT CycurHSM, ESCRYPT CycurIDS, ESCRYPT KMS/PKS, ESCRYPT CycurLIB, ESCRYPT CycurV2X-PKI
Services de cybersécurité : Services de sécurité informatique d'entreprise, services de sécurité professionnelle
MODÈLE-SIMULATEUR
ESCRYPT Service Desk
- Support uniquement en anglais
- Disponibilité : Du lundi au vendredi, de 9 heures à 17 heures (heure d'Europe centrale)
Ligne d'assistance téléphonique
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h CET
- ASCET, INTECRIO et EHOOKS
Téléphone : +49 711 3423-2311 +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com - LABCAR
Téléphone : +49 711 3423-2314 +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com - INCA et tous les produits MCD
Téléphone : +49 711 3423-2315 +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com - ASCMO
Téléphone : +49 711 3423-2315 +49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
Services d'assistance téléphonique à Stuttgart, Allemagne
- Support pour les outils Génie logiciel (SE)
Produits : ASCET, INTECRIO, EHOOKS, ISOLAR, produits RTA, matériel de prototypage rapideTéléphone
: +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com - Support pour les systèmes de test et de validation (HiL/TV)
Produits : LABCARTéléphone
: +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com - Support pour les produits de mesure, d'étalonnage et de diagnostic (MCD) : INCA et tous les produits MCDTéléphone : +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com - Support pour ASCMOPhone
: +49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
Nos services d'assistance téléphonique :
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h CET
Lignes d'assistance téléphonique
- Hotlines à Stuttgart, AllemagneASCET et INTECRIOPhonie
: +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com - LABCARTéléphone
: +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com - INCA et tous les produits MCDTéléphone
: +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com - ASCMOPhone
: +49 711 3423-2315
ascmo.support.de@etas.com
Nos services d'assistance téléphonique :
Du lundi au vendredi de 8h30 à 17h CET
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