Support-Hotlines

Technische Unterstützung
Wir sind für Sie da! Kundinnen und Kunden mit Serviceverträgen können sich an unseren technischen Support wenden, um Unterstützung für alle ETAS-Produkte zu erhalten. Bitte halten Sie dafür Ihre Produktregistrierungsnummer bereit.

Telefon: +55 11 97574-2757
E-Mail: support.br@etas.com

Servicezeiten:
Montag bis Donnerstag: 8:00 - 17:00 Uhr
Freitag: 08:00 Uhr bis 15:20 Uhr

Technical Support Helpdesk für ETAS-Produkte
Kundinnen und Kunden mit einem laufenden Servicevertrag können sich für die meisten* ETAS-Produkte per E-Mail an unser Technical Support Helpdesk wenden. Wenn Sie den Helpdesk kontaktieren, schildern Sie bitte Ihr Problem genau und geben an, welche Software-Versionen und Hardware Sie benutzen. Bitte halten Sie auch Ihre Software-Lizenznummer bereit.

Telefon: +1 888 382 7462 (1-888 ETAS INC)
E-Mail: support.us@etas.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag 8:30 - 17:00 Uhr Eastern Standard Time

*Unterstützung von RTA-Produkten (RTA-OSEK, RTA-RTE, RTA-TRACE usw.)
Für technische Unterstützung für RTA-Produkte wenden Sie sich bitte an den RTA support.

Hardware-Rücksendungen/Reparaturen
Für Rücksendungen und Reparaturen oder Kalibrierungen von ETAS-Hardware wenden Sie sich bitte an sales.us@etas.com. Bitte geben Sie die Bezeichnung der Hardware, die Seriennummer sowie eine kurze Beschreibung des Rücksendegrundes an. Bitte warten Sie den Erhalt einer Rücksendenummer ab, bevor Sie Hardware an ETAS senden.

Unterstützung für Bosch Motronic Tools (A2LClip, DSM17, Knock Control Tools [KD-QAT, KS-FAT, KS-QAT], LaPl, MapFit, TSiM)
Für technische Unterstützung für die Motronic Tools wenden Sie sich bitte an motronictools@de.bosch.com.

Bitte senden Sie keine Diagnosegeräte an die ETAS-Adresse in Plymouth, Michigan.

Technical Support
Hotline: Wenn Sie technische Probleme haben und Unterstützung benötigen, rufen Sie bitte die Hotline an: +86 21 2218 5800 oder senden Sie eine E-Mail an support.cn@etas.com

Hotline
Telefon: +91 80 6136 6959
E-Mail: support.in@etas.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag 9:00 - 12 Uhr und 13:00 - 18:00 Uhr (außer an Feiertagen)

Technical Support Hotline
Kundinnen und Kunden mit einem Servicevertrag können sich an unsere technische Support-Hotline wenden, um Unterstützung für alle ETAS-Produkte zu erhalten.
Halten Sie bei Ihrem Anruf unbedingt Ihre Produktregistrierungsnummer bereit.

• INCA, INCA-FLOW, INCA-AddOn, ASCMO, xETK, ETAS Analytics Toolbox
  +81-45-222-0950
  inca.hotline.jp@etas.com
  
• INTECRIO, EHOOKS
  +81-45-222-0951
  ec.hotline.jp@etas.com
  
• RTA, ISOLAR
  RTA-Hotline
  oder
  rta.hotline.japan@etas.com
  
• ASCET, COSYM, EHANDBOOK, VECU-BUILDER
  dt.support.jp@etas.com
  
• Reparatur
  repair.hotline.jp@etas.com

Die Telefon-Hotline ist von Montag bis Freitag von 9:30 - 12 Uhr und 13:00 - 17:40 Uhr besetzt.

Hotlines

• ASCET und EHANDBOOK
  Telefon: +82 31 326 6200 (Nummer 3 drücken)
  Fax: +82 31 326 6209
  ec.hotline.kr@etas.com
• INCA und Rapid Prototyping
  Telefon: +82 31 326 6200 (Nummer 2 drücken)
  Fax: +82 31 326 6209
  inca.hotline.kr@etas.com

Servicezeiten (außer an Feiertagen):
Montag bis Freitag 9:00 - 12 Uhr und 13:00 - 17:00 Uhr

Technical Support
Wenn Sie Fragen zu oder Probleme mit INCA, ASCET, LABCAR und ASCMO haben, können Sie uns hier kontaktieren:

• Telefonisch unter +33 1 75 34 50 68
• Per E-Mail unter: support.fr@etas.com

Der technische Support ist von Montag bis Freitag von 9 bis 12 Uhr und von 13 bis 17 Uhr erreichbar.

Service und Support

Sprechzeiten:
Montag bis Freitag 8.30 - 17.00 Uhr MEZ

Unterstützung für Software Engineering Tools (SE)
Produkte, Lösungen und Dienstleistungen: ASCET, SCODE, CONGRA, INTECRIO, EHOOKS, ISOLAR, VAP, RTA-Produkte, Rapid Prototyping Hardware
Themen: Modelling, Simulation, Rapid Prototyping, Automatic Code Generation, Realtime Operating System, Autosar Authoring

Telefon: +49 711 3423-2311
ec.support.de@etas.com

Unterstützung für Test- und Validierungssysteme (TV)
Produkte, Lösungen und Dienstleistungen: COSYM, LABCAR-OPERATOR, LABCAR-RTPC, LABCAR-Simulation Models, LABCAR-Hardware, LABCAR-PINCONTROL, LABCAR-AUTOMATION
Themen: Hardware in the Loop (HiL), Model/Software in the Loop (MiL/SiL), Simulation, Test, Automation

Telefon: +49 711 3423-2314
labcar.support.de@etas.com

Unterstützung für Messung, Kalibrierung und Diagnostik (MCD)
Produkte, Lösungen und Dienstleistungen: INCA und Add-ons, MDA, HSP, EHANDBOOK, ASCMO
Themen: ECU Access, Measurement, Calibration, Flashing, Diagnostics, Analysis of Measure Data, Automation Solutions for MCD, Instruments, Installation and Licensing

Telefon: +49 711 3423-2315
mcd.support.de@etas.com
ascmo.support.de@etas.com

Unterstützung für Bosch Motronic Tools
(A2LClip, DSM17, Knock Control Tools (KD-QAT, KS-FAT, KS-QAT), LaPl, MapFit, TSiM)

Für technische Unterstützung zu den Bosch Motronic Tools wenden Sie sich bitte an motronictools@de.bosch.com.

Unterstützung für Cybersecurity-Produkte und MODEL-SIMULATOR
Cybersecurity-Produkte: ESCRYPT FOTA/KMSCLOUD, ESCRYPT CycurGATE, ESCRYPT CycurHSM, ESCRYPT CycurIDS, ESCRYPT KMS/PKS, ESCRYPT CycurLIB, ESCRYPT CycurV2X-PKI

Cybersecurity-Dienste: IT-Sicherheitsdienste für Unternehmen, professionelle Securitydienste

MODEL-SIMULATOR
ESCRYPT Service Desk

• Support nur auf Englisch verfügbar
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9.00 - 17.00 Uhr MEZ

Support-Hotline
Von Montag bis Freitag 8:30 - 17:00 Uhr MEZ

• ASCET, INTECRIO und EHOOKS
  Telefon: +49 711 3423-2311
  ec.support.de@etas.com
• LABCAR
  Telefon: +49 711 3423-2314
  labcar.support.de@etas.com
• INCA und alle MCD-Produkte
  Telefon: +49 711 3423-2315
  mcd.support.de@etas.com
• ASCMO
  Telefon: +49 711 3423-2315
  ascmo.support.de@etas.com

Hotlines in Stuttgart, Deutschland

Support für Tools Software Engineering (SE)

• Produkte: ASCET, INTECRIO, EHOOKS, ISOLAR, RTA-Produkte, Rapid Prototyping Hardware
• Telefon: +49 711 3423-2311
• ec.support.de@etas.com

Support für Test- und Validierungssysteme (HiL/TV)

• Produkte: LABCAR
• Telefon: +49 711 3423-2314
• labcar.support.de@etas.com

Support für Mess-, Kalibrier- und Diagnoseprodukte (MCD): INCA und alle MCD-Produkte

• Telefon : +49 711 3423-2315
• mcd.support.de@etas.com

Support für ASCMO

• Telefon: +49 711 3423-2315
• ascmo.support.de@etas.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag 8.30 - 17.00 Uhr MEZ

Support-Hotlines

Hotlines in Stuttgart, Deutschland ASCET und INTECRIO

• Telefon: +49 711 3423-2311
• ec.support.de@etas.com

LABCAR

• Telefon: +49 711 3423-2314
• labcar.support.de@etas.com

INCA und alle MCD-Produkte

• Telefon: +49 711 3423-2315
• mcd.support.de@etas.com

ASCMO

• Telefon: +49 711 3423-2315
• ascmo.support.de@etas.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag 8.30 - 17.00 Uhr MEZ